Электронная очередь



Система очереди

Ожидание встречи со специалистом какой-либо организации, вызванное большим количеством людей, пришедших на прием раньше вас, всегда содержит элементы хаоса: вновь пришедшие ищут последнего, занимавшего очередь, нетерпеливые спрашивают быстро ли освобождается нужный специалист, иногда человек, за которым вы занимали, просто уходит, и вы перестаете понимать, после кого можно зайти в кабинет или подойти к нужному окошку. Универсальное решение всех этих проблем представляет собой система управления очередью, совокупность технических решений, направленная на оптимизацию процесса приема посетителей.

Электронная очередь состоит из следующих элементов:

●     терминал регистрации, выдающий талоны с порядковыми номерами, определяющими место человека в очереди. Наиболее современные модели терминалов оснащены сенсорными экранами и позволяют получить справочную информацию, которой может оказаться достаточно для того, чтобы вообще отказаться от посещения специалиста;

●     пульт оператора, посредством которого координируется работа системы. Он может быть как кнопочным, так и виртуальным, пользуясь пультом, оператор может приглашать нового посетителя, изменять порядок приема, останавливать прием посетителей и выполнять многие другие действия;

●     табло оператора, показывающее номер посетителя, находящегося на приеме, либо номер посетителя, которого приглашают пройти к специалисту;

●     главное электронное табло, посредством которого процесс приема посетителей получает визуальное отображение, видимое всем ее участникам. Благодаря информации, постоянно обновляющейся на этом табло, можно отследить изменения в очереди и понять с какой скоростью она продвигается;

●     система администрирования и снятия отчетной информации. Электронная система позволяет не только упорядочивать поток посетителей, но и равномерно распределять нагрузку среди специалистов организации, а так же оперативно реагировать на внезапный наплыв клиентов и совершенствовать внутреннюю систему вознаграждений в зависимости от показателей загруженности каждого сотрудника.

Таким образом, электронная очередь - это самое удобное решение проблемы организации непрерывного потока людей, благодаря которому ожидание в очереди из стрессовой ситуации превращается во вполне комфортное времяпрепровождение.

Система очереди незаменима для всех служб, работа которых связана с необходимостью личной встречи клиента с сотрудником организации. Кроме того, электронная очередь не только поднимет ваш престиж в глазах посетителей, но и значительно облегчит организацию многих рабочих процессов для служащих.

Rambler's Top100